Globalizacija je proces ujedinjavanja svijeta u jednu cjelinu pri čemu se sva događanja na lokalnoj razini odražavaju i globalno. Proces globalizacije zahvatio je i tržište poštanskih usluga koje je svoje poslovanje moralo u značajnoj mjeri modificirati kako bi se razvijalo u korak sa sve bržim razvojem informacijsko-komunikacijskih tehnologija. Velika većina današnje populacije koristi se beskrajnim mogućnostima Interneta koji im između ostalog omogućuje i komunikaciju s pojedincima na drugom kraju svijeta. Poštansko tržište tako je doživjelo postupno smanjenje korištenja standardnih poštanskih usluga. Udio slanja pismovnih pošiljki se u znatnoj mjeri smanjio pod utjecajem upotrebe pametnih telefona, dok su paketne pošiljke i dalje aktualan način slanja različitih dobara između udaljenih pojedinaca. Kako bi osigurali ostanak na tržištu, davatelji poštanskih usluga usmjerili su se prema obogaćivanju vlastiti usluga. Danas oni nude brojne olakšice poput usluga praćenja pošiljki, preusmjeravanja pošiljki na drugu adresu, ali dodatne usluge poput slanja online razglednica, kreiranja poštanskih marki, sandučića u kojima je moguće preuzeti pošiljku u bilo koje doba dana i noći i brojne druge pogodnosti. Hrvatska pošta je također odgovorila na moderne zahtjeve tržišta te svojim krajnjim korisnicima nudi broje usluge pomoću kojih nastoji osigurati konkurentu poziciju na domaćem, ali i europskom tržištu.