prikaz prve stranice dokumenta Analiza i usporedba CRM sustava otvorenoga koda za potrebe mrežnog odjela
  Download
PDF 3.73 MB
undergraduate thesis
Analiza i usporedba CRM sustava otvorenoga koda za potrebe mrežnog odjela
2018. urn:nbn:hr:125:548401
Emšo, Marija
University of Applied Sciences of Rijeka

Cite this document

Emšo, M. (2018). Analiza i usporedba CRM sustava otvorenoga koda za potrebe mrežnog odjela (Undergraduate thesis). Rijeka: University of Applied Sciences of Rijeka. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:548401

Emšo, Marija. "Analiza i usporedba CRM sustava otvorenoga koda za potrebe mrežnog odjela." Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:548401

Emšo, Marija. "Analiza i usporedba CRM sustava otvorenoga koda za potrebe mrežnog odjela." Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:548401

Emšo, M. (2018). 'Analiza i usporedba CRM sustava otvorenoga koda za potrebe mrežnog odjela', Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, accessed 26 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:548401

Emšo M. Analiza i usporedba CRM sustava otvorenoga koda za potrebe mrežnog odjela [Undergraduate thesis]. Rijeka: University of Applied Sciences of Rijeka; 2018 [cited 2024 November 26] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:548401

M. Emšo, "Analiza i usporedba CRM sustava otvorenoga koda za potrebe mrežnog odjela", Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, Rijeka, 2018. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:548401

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleAnaliza i usporedba CRM sustava otvorenoga koda za potrebe mrežnog odjela
AuthorMarija Emšo
MentorVlatka Davidović (mentor)
Committee memberAlen Jakupović (predsjednik povjerenstva)
Committee memberMarino Golob (član povjerenstva)
GranterUniversity of Applied Sciences of Rijeka
Rijeka
Defense date and country2018-07-24, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Information Systems and Information Science
Abstract
U ovome se radu radi potrebe mrežnog odjela jedne organizacije vrši analiza i usporedba sustava upravljanja odnosa s klijentima (engl. Costumer Relationship Management, CRM) otvorenoga koda. Daje se kratak uvid u to koje su glavne karakteristike CRM sustava općenito te kako je došlo do njihova razvitka. Definira se pojam otvorenoga koda te se opisuju uvjeti koje bi jedna licenca otvorenoga koda trebala zadovoljiti. Daje se uvid u to koje bi potrebe CRM sustav trebao zadovoljiti prilikom njegove implementacije u rad organizacije te se istražuje trenutno tržište CRM sustava otvorenoga koda. Ukratko se opisuje razvoj CRM sustava otvorenoga koda. Navode se razlozi zbog kojih su pojedini sustavi odbačeni kao i razlozi zbog kojih su određeni sustavi odabrani za detaljniju analizu. Prikazuju se osnovni podaci SugarCRM-a, SuiteCRM-a, vTiger-a i EspoCRM-a. Vrši se detaljna analiza glavnih modula odabranih sustava. Vrši se usporedba karakteristika sustava i njihovih funkcionalnosti. Navode se pojedine prednosti i nedostaci svakoga sustava te se na kraju daje konačna ocjena analiziranih i uspoređenih CRM-a.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:125:548401
Study programmeTitle: Professional Undergraduate Study of Informatics
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2019-07-09 12:34:35