U ovom završnom radu obrađena je tema ugovora o prijevozu putnika i prtljage u željezničkom prijevozu.Željeznički promet namijenjen je svim putnicima javnog prijevoza po jednakim uvjetima koji su unaprijed određeni cijenom kao i vremenom putovanja. U unutrašnjem prometu ti su uvjeti određeni Zakonom o ugovorima o prijevozu u željezničkom prometu i ostalim nacionalnim pravnim aktima, dok je na međunarodnoj razini to određeno relevantnim međunarodnim ugovorima za prijevoz u željezničkom prometu. Svakako posebnu i iznimno značajnu ulogu zauzimaju izvori prava Europske unije koji se izravno primjenjuju u državama članicama i reguliraju prava putnika u ovoj vrsti prijevoza. Svaki putnik u željezničkom prijevozu ima pravo uložiti prigovor ako s nekim dijelom prijevoza nije zadovoljan te na taj način izrazitisvoje nezadovoljstvo. Prvi prigovor je prigovor koji se upućuje direktno prijevozniku. Drugi prigovor se upućuje povjerenstvu za pritužbe prijevoznika u drugostupanjskom postupkudok je treći prigovor koji se upućuje HAKOM-u kao regulatornoj agenciji koja ima značajnu ulogu u ostvarivanju prava putnika u ovom prijevozu. Sva se ova pitanja detaljnije razrađuju u ovom završnom radu.