Zračni promet je prometna grana koja obuhvaća prijevoz robe i putnika, ali i upravljanje i razvoj infrastrukture zračnog prometa. Suvremene zrakoplovne kompanije sve značajnija sredstva ulažu u marketing, čime svoje poslovne aktivnosti orijentiraju prema kupcima. U uvjetima rastuće konkurencije, orijentacija na kupca ključna je kako bi kompanije diferencirale svoje usluge u odnosu na konkurenciju i ostvarile profit. Tržište zračnog prometa je prije svega tržište usluga, koje je obilježeno homogenošću primarne usluge i izraženom globalizacijom. Potrošači tako vrlo jednostavno mogu uspoređivati ponude zrakoplovnih kompanija i odabrati onu kompaniju koja uz prihvatljivu cijenu nudi najvišu razinu kvalitete. Zbog toga, zrakoplovne tvrtke moraju kroz svoje poslovanje primjenjivati marketinške aktivnosti, odnosno odabrati optimalnu kombinaciju elemenata marketinškog miksa koja će im omogućiti prilagodbu tržišnoj potražnji i ostvarenje ciljeva kompanije. Kada se govori o marketingu u zrakoplovnih kompanijama, zapravo se govori o marketingu usluga. Sukladno tome, prilikom planiranja marketinga u zračnom prometu potrebno je uvažiti sve specifičnosti koje obilježavaju usluge u odnosu na proizvode.