Glavni cilj ovog završnog rada jest objasniti metode upravljanja radnim učincima zaposlenika i njihov utjecaj na operacije poduzeća te prikazati neke od metoda procjene radnih učinaka. Poboljšanje vještina i profesionalni razvoj, dijelovi su upravljanja učinkom koji utječu na operacije poduzeća. U ovom završnom radu opisan je proces upravljanje radnim učincima zaposlenika, mjerenje i poboljšanje radnih učinaka te usklađivanje pojedinačnih ciljeva s ciljevima organizacije. To je kontinuiran proces sa ciljem poboljšanja sposobnosti zaposlenika da bolje obavljaju svoj posao. Iako razvoj organizacije često podrazumijeva strukturalne i tehnološke promjene, glavni cilj je promjena kod ljudi, tj. u prirodi i kvaliteti njihovih radnih odnosa. Vodeći menadžer, Petar Drucker rekao je: “Ono što se mjeri, time se i upravlja”. Procjena sposobnosti zaposlenika za njihov posao i usklađivanje radnih zadataka i vještina sa ciljevima organizacije zadaci su operacijskog menadžmenta. Spomenuta je uloga operacijskog menadžmenta koja uključuje korištenje resursa zaposlenika, materijala, opreme i tehnologije. U taj proces uključeni su operacijski menadžeri koji svojom motivacijskom sposobnošću pokušavaju uravnotežiti troškove s prihodima kako bi mogli postići operativnu dobit. Metodama procjene radnih učinaka vodeći menadžeri prate radne učinke kako bi povećali produktivnost, prodaju i prihode. U postupku procjene radne uspješnosti postoje razne metode, u radu su objašnjene: Metoda kritičnog incidenta, Opisna (narativna) metoda, Management by Objectives metoda (MBO) metoda, Feedback metoda i Rating (ocjenjivanje) zaposlenika. Spomenuto je i upravljanje poboljšanjem radnih učinaka pružanjem korisnih povratnih informacija, komunikacija i nagrađivanje pozitivnog ponašanja koji omogućuju menadžerima učinkovito upravljanje svojim zaposlenicima.