Digitalna transformacija zahvatila je i sektor turizma koji oduvijek prati tehnološke trendove iprilagođava se novim navikama, željama i potrebama gostiju. Pametne tehnologije na široka vrata ulaze uhotelske kuće, turističke agencije i same destinacije, te unaprjeđuju poslovanje u sektoru turizma, ali idoživljaje korisnika usluga. Pametna tehnologija unaprjeđuje poslovanje u sektoru turizma tako štoomogućava bolju prilagodbu zahtjevima tog dinamičnog tržišta, bolje upravljanje resursima u destinaciji,smanjenje troškova poslovanja, bolje praćenje navika gostiju i prilagođavanje njihovim potrebama, izradurazličitih predikcija poslovanja i kretanja tržišta itd. Mobilni i pametni uređaji sve više zamjenjuju drugeuređaje, a raznovrsne mobilne aplikacije olakšavaju planiranje i realizaciju putovanja, omogućujupersonalizaciju usluga i direktniji pristup gostima kroz različite komunikacijske kanale, informacije iusluge su im dostupne 24/7, što pozitivno utječe na iskustvo gostiju. U sektoru turizma i hotelijerstva namnoge se načine koristi pametna tehnologija – od pametnih brava, pametnih soba, pa sve dosveobuhvatnih rješenja (kao npr. u tvrtki Valamar). Stoga se u radu analiziraju mogućnosti unaprjeđenjaposlovanja u turizmu i hotelijerstvu primjenom umjetne inteligencije i chatbot-ova, robotike, računarstvau „oblaku“, velikih podataka, virtualne i proširene stvarnosti, Interneta stvari i blockchaina, kako u svijetutako i kod nas.