prikaz prve stranice dokumenta CRM u velikim poduzećima
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
CRM u velikim poduzećima
2023. urn:nbn:hr:125:047296
Štula, Stefan
University of Applied Sciences of Rijeka

Cite this document

Štula, S. (2023). CRM u velikim poduzećima (Undergraduate thesis). Rijeka: University of Applied Sciences of Rijeka. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:047296

Štula, Stefan. "CRM u velikim poduzećima." Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:047296

Štula, Stefan. "CRM u velikim poduzećima." Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:047296

Štula, S. (2023). 'CRM u velikim poduzećima', Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, accessed 11 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:047296

Štula S. CRM u velikim poduzećima [Undergraduate thesis]. Rijeka: University of Applied Sciences of Rijeka; 2023 [cited 2024 December 11] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:047296

S. Štula, "CRM u velikim poduzećima", Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, Rijeka, 2023. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:047296

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleCRM u velikim poduzećima
Title (english)Customer Relationship Management (CRM) in Large Companies
AuthorStefan Štula
MentorSnježana Babić (mentor)
Committee memberSnježana Babić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberBernard Vukelić (član povjerenstva)
Committee memberAlen Jakupović (član povjerenstva)
GranterUniversity of Applied Sciences of Rijeka
Rijeka
Defense date and country2023-09-18, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Information Systems and Information Science
Abstract
U ovome radu objasnit će se pojam upravljanja odnosa s kupcima (CRM), osnovne karakteristike i vrste CRM-a, zatim načini implementacije istih u poslovne sustave te primjeri softverskih rješenja. U praktičnom dijelu rada objasnit će se implementacija CRM-a u velika poduzeća na odabranim primjerima. Posebno će se prikazati stavke koje su vezane uz ekonomičnost ovih sustava. U zaključku rada bit će iznesene prednosti i eventualni nedostaci korištenja CRM sustava u velikim poduzećima. Rezultati istraživanja provedeni prilikom izrade ovog rada doprinijeli su prikazu CRM sustava kao tehnologije koja pomaže tvrtkama organizirati i centralizirati svoje podatke o klijentima, omogućavajući lakši pristup i korisničku podršku. Poduzeća koriste CRM sustave kako bi optimizirala prodaju i marketing te poboljšala zadržavanje kupaca.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:125:047296
Study programmeTitle: Professional Undergraduate Study of Informatics
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2024-10-24 09:06:00