prikaz prve stranice dokumenta REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“
2016. urn:nbn:hr:125:457539
Juričić, Jasmina
University of Applied Sciences of Rijeka
Business Department

Cite this document

Juričić, J. (2016). REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“ (Undergraduate thesis). Rijeka: University of Applied Sciences of Rijeka. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:457539

Juričić, Jasmina. "REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“." Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:457539

Juričić, Jasmina. "REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“." Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:457539

Juričić, J. (2016). 'REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“', Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, accessed 12 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:457539

Juričić J. REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“ [Undergraduate thesis]. Rijeka: University of Applied Sciences of Rijeka; 2016 [cited 2024 December 12] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:457539

J. Juričić, "REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“", Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, Rijeka, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:457539

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleREKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“
AuthorJasmina Juričić
MentorSanja Zambelli (mentor)
Committee memberMarino Golob (predsjednik povjerenstva)
Committee memberDenis Buterin (član povjerenstva)
GranterUniversity of Applied Sciences of Rijeka
(Business Department)
Rijeka
Defense date and country2016-09-20, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Organization and Management
Abstract
Rad naziva REKLAMACIJE U PODUZEĆU „PLAMA-PUR“ pojašnjava proces obrade i rješavanja reklamacija u navedenom poduzeću. Kako bi se pojasnile reklamacije i njihov proces, rad je obradio sustav upravljanja kvalitetom poduzeća, čijom se metodologijom obrađuju reklamacije u poduzeću. Dane su teorijske odrednice normi i normizacija, bez čijih primjena poduzeće ne može konkurirati na europskom i globalnom tržištu. Posebice se osvrnulo na norme koje se primjenjuju konkretno u poduzeću Plama-pur, odnosno norme ISO 9001:2015 i ISO TS 16949. Reklamacije su pojašnjene sustavnim prikazom modela potrošačkog zadovoljstva i nesukladnosti, bez čije pojave ne bi niti bilo reklamacija. Teorijski je dio potkrijepljen primjerom reklamacija iz poduzeća Plama-pur, obradom postupka rješavanja reklamacije metodom 8 D.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:125:457539
Study programmeTitle: Professional Undergraduate Study of Entrepreneurship
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2017-04-03 12:01:40