Rast gospodarstva zbog sve veće potražnje razmjena roba i usluga zahtjeva daljnju izgradnju transportnog sustava. Nove tehnologije pozitivno utječu na brzinu, pouzdanost, efikasnost i sigurnost samog prometa. Makroekonomski i mikroekonomski utjecaj imaju veliku važnost u prometnom sustavu. Budući da prijevoz omogućuje trgovinu i komunikaciju on ima bitan utjecaj na području života, gospodarstva i komunikacije. Zračna luka Rijeka je međunarodna zračna luka sa cjelogodišnjim redovnim i čarter prometom koja udovoljava modernim zahtjevima zračnog prijevoza, aktivan je sudionik turističkog prometa i sudjeluje u stvaranju održivog razvoja regije. Također nastoji ispuniti značajne društvene uloge u zadovoljavanju potreba zajednice za raspolaganje odgovarajućom infrastrukturom koja omogućava siguran i redovit promet ljudi i roba zračnim putem uz kontinuirano povećanje kvalitete usluga i zadovoljstva korisnika. Kvaliteta usluga i zadovoljstvo korisnika bitan su čimbenik na koji treba obratiti pozornost. Putem istraživanja zadovoljstva na anketnom uzorku može se doći do podataka kojim se može povećati zadovoljstvo korisnika i kvaliteta usluga koje pruža Zračna luka Rijeka.