Tema ovog završnog rada temelji se na značajkama softverskih sustava s ciljem poboljšanja poslovanja i odnosa s kupcima. Sustavi za planiranje resursa poduzeća kao i sustav za upravljanje odnosima s kupcima međusobno su povezani a usto i jedni od najzastupljenijih softvera te vrste u svijetu. U današnje vrijeme informacijska tehnologija postaje jedan od najvažnijih čimbenika uspješnog upravljanja poduzećem. Efektivan način upravljanja informacijama daje određenu prednost poduzećima koja to čine u odnosu na ona koje to ne čine, u vidu dodatnog unaprjeđenja poslovnih procesa te jednostavnijeg i bržeg načina analiziranja dostupnih informacija i resursa. Sustavi za planiranje potreba resursa kao i sustavi za upravljanje odnosima sa kupcima međusobno se nadopunjavaju, pri čemu je sustav za planiranje resursa baza za razvoj sustava za upravljanje odnosa s kupcima. Zbog toga se puno jednostavnije nadograđuju i održavaju.