Cilj ovog završnog rada je bio ukazati na ulogu mobilnih aplikacija u razvoju poštanskih usluga koja općenito pripada skupini inovativnih usluga u elektroničkom poslovanju te ispitati neke od mogućih razloga ne korištenja mobilne aplikacije za potrebe izvršenja poštanskih usluga na konkretnom primjeru servisa „mPošte“ kod Hrvatske pošte d.d. kod korisnika poštanskih usluga. U ovome radu provedeno je kratko empirijsko istraživanje putem anketnog upitnika, a podaci su prikupljeni od ukupno 162 ispitanika/korisnika poštanskih usluga Hrvatske pošte d.d. Rezultati ovog završnog rada mogu biti od pomoći svima onima čiji je interes potaknuti upotrebu korištenja i razvoja primjene mobilne aplikacije u poštanskom poslovanju. Rad je koncipiran u nekoliko cjelina. U uvodu je opisan razlog uvođenja mobilne aplikacije u poštanskom poslovanju na primjeru „mPošte“ kod Hrvatske pošte d.d. te su dani podaci (dostupni u vrijeme pisanja ovog završnog rada) dostupni putem aplikacije Google Play koji ukazuju na mali broj preuzimanja mobilne aplikacije „mPošta“ kod korisnika poštanskih usluga, što je jedan od pokazatelja nedovoljnog korištenja navedene mobilne aplikacije. U drugoj cjelini definirani su opći pojmovi poštanskih usluga, kategorizirane su i objašnjene poštanske usluge te je ukratko opisan razvoj poštanskih usluga u svijetu i Hrvatskoj. Treća cjelina donosi objašnjenje općeg pojma mobilne aplikacije i mobilnog poslovanja, opis funkcionalnosti mobilne aplikacije „mPošta“ kao jedne od inovativnih usluga Hrvatske pošte d.d., prikazan je i opisan način poslovanja sa krajnjim korisnicima putem „mPošte“ te su dane neke od općih prednosti i nedostataka upotrebe mobilnih aplikacija u poslovanju. Četvrta cjelina sadrži metodologiju rada, dani su ciljevi i metode istraživanja, opisana je procedura i anketni upitnik koji je izrađen za potrebe ovog završnog rada te je pojašnjeno tko su bili sudionici odnosno ispitanici u istraživanju. Peti dio rada obuhvaća rezultate istraživanja. Pomoću grafikona i tablica dane su karakteristike ispitanika vezane uz način upotrebe mobilnih uređaja i mobilnih aplikacija te rezultati istraživanja vezani uz upotrebu poštanskih usluga i usluga servisa „mPošta“ kod Hrvatske pošte d.d.. Na kraju ovog završnog rada je dan zaključak u kojemu su kratko opisane sve spoznaje dobivene u radu.