Predmet istraživanja ovog završnog rada je kvaliteta kao čimbenik unapređenja usluga u zdravstvenoj djelatnosti. U sve jačoj konkurenciji na tržištu i dinamičnih promjena u okruženju kvaliteta zdravstvenih usluga postaje nužnost. To se posebice odnosi na ljudske potencijale bez kojih nije moguće pružanje usluga u zdravstvenoj djelatnosti. Upravljanje kvalitetom u svim segmentima poslovanja zdravstvenih ustanova, posebice u segmentu ljudskih potencijala, podrazumijeva primjenu standarda, a u segmentu ljudskih potencijala posebice se naglašava cjeloživotno obrazovanje kadrova kako bi njihovo znanje bilo u skladu s tehnološkim trendovima, ali i kako bi pružili što bolju uslugu pacijentima te zadovoljili njihove potrebe i zahtjeve. Uz teorijske odrednice kvalitete općenito, a posebice kvalitete u zdravstvenoj djelatnosti te unapređenja kvalitete u radu se ukazuje i na zdravstveni turizam, kao sve zastupljeniji selektivni oblik turizma u Republici Hrvatskoj, a koji se često prakticira kao prevencija zdravlja. Implementacija sustava kvalitete u zdravstvenom turizmu podrazumijeva određenje elemenata kvalitete na makrorazini (turističke destinacije) i na mikrorazini (institucija u zdravstvenoj djelatnosti). Stoga se u radu uz isticanje kvalitete u zdravstvenoj djelatnosti, zdravstvenom turizmu te povezanosti ljudskih resursa i kvalitete u zdravstvenoj djelatnosti, daje uvid u konkretni primjer, implementacije kvalitete u poliklinici Rident. Cilj rada je ukazati na značaj koji ljudski resursi imaju u poboljšanju kvalitete zdravstvenih usluga.