prikaz prve stranice dokumenta POSTPRODAJNE USLUGE
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
POSTPRODAJNE USLUGE
2021. urn:nbn:hr:125:240239
Krasnić, Valerija
University of Applied Sciences of Rijeka
Business Department

Cite this document

Krasnić, V. (2021). POSTPRODAJNE USLUGE (Master's thesis). Rijeka: University of Applied Sciences of Rijeka. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:240239

Krasnić, Valerija. "POSTPRODAJNE USLUGE." Master's thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:240239

Krasnić, Valerija. "POSTPRODAJNE USLUGE." Master's thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:240239

Krasnić, V. (2021). 'POSTPRODAJNE USLUGE', Master's thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, accessed 02 May 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:240239

Krasnić V. POSTPRODAJNE USLUGE [Master's thesis]. Rijeka: University of Applied Sciences of Rijeka; 2021 [cited 2024 May 02] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:240239

V. Krasnić, "POSTPRODAJNE USLUGE", Master's thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, Rijeka, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:240239

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitlePOSTPRODAJNE USLUGE
AuthorValerija Krasnić
MentorOzren Rafajac (mentor)
Committee memberDenis Buterin (predsjednik povjerenstva)
Committee memberDrago Pupavac (član povjerenstva)
GranterUniversity of Applied Sciences of Rijeka
(Business Department)
Rijeka
Defense date and country2021-07-23, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Economics of Entrepreneurship
Abstract
Ovaj specijalistički završni rad nastoji prikazati strategiju marketinga usmjerenu odnosima s kupcima (Customer Relationship Management, dalje CRM), uz konkretne međunarodne i domaće primjere u bankarskom sektoru. Osnova rada je teoretsko obrazloženje i uređenje tematike na pregledan način. CRM je također obrađen kroz ostale primjere iz ekonomije. CRM i opći marketing, kao i odnos prema kupcu osnova je tematike rada. Osiguravanje lojalnosti kupaca – komitenata i njihovo zadovoljstvo proučeni su kao osnovni cilj CRM-a. Posebno težište položeno je na banke i bankovni sustav, te na koji način banke osiguravaju kvalitetan odnos sa klijentima. CRM prilagođen bankovnim poslovima, kao i konkretni primjeri kako management utječe na uspjeh bankarstva obrađeni su detaljno. Teoretske tvrdnje o menadžmentu ljudskih resursa potkrijepljene su konkretnim istraživanjem utjecaja CRM-a u banci Privredna Banka Zagreb (PBZ).
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:125:240239
Study programmeTitle: Specialist professional graduate study of Entrepreneurship
Study programme type: professional
Study level: specialist graduate
Academic / professional title: stručni/a specijalist/specijalistica poduzetništva (stručni/a specijalist/specijalistica poduzetništva)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2023-04-20 07:10:26