Kvaliteta rada u agenciji za nekretnine ovisi o nekoliko bitnih faktora. Prvenstveno se od zaposlenika agencije očekuje stručnost i iskustvo koji su ključni čimbenici te utječu na kvalitetu pružene usluge. Tržište nekretnina je potrebno razumjeti kao i pružiti preporuke i vrijedne savjete klijentima. Kvalitetu usluge sačinjavaju brza reakcija na pozive, detaljne informacije o nekretninama i profesionalni savjeti. One agencije koje imaju transparentno poslovanje, koje otvoreno prikazuju svoje naknade za usluge, skrivene troškove i ostalo stječu povjerenje svojih klijenata i stvaraju dugoročan poslovni odnos. Cilj ovog rada je istražiti kvalitetu usluge agencija za nekretnine u Republici Hrvatskoj te ponuditi rješenja kojim bi se otklonili eventualni nedostaci i kako bi se usluga podignula na višu razinu. Eventualna rješenja ćemo pokušati pronaći nakon provedenog primarnog istraživanja, anketiranjem zaposlenih u agenciji za nekretnine i upitnikom kojim ćemo ispitati klijente i investitore. Trendovi su promjenjivi i neminovni na tržištu kao i na tržištu nekretnina. Agencije koje prate trendove i promjene mogu pružiti bolje usluge svojim klijentima putem novih informacija o stanju na tržištu, bilo da se radi o ponudi ili potražnji. Kontinuiran rad na kvaliteti usluga na tržištu nekretnina vodi ka pozitivnoj reputaciji, preporukama i dugoročnih odnosa između agencija i klijenata