Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
122   7
UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU
Barbara Maras (2016)
The Polytechnic of Rijeka
Business Department
Cite this document

Maras, B. (2016). UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU (Undergraduate thesis). Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

Maras, Barbara. "UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU." Undergraduate thesis, The Polytechnic of Rijeka, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

Maras, Barbara. "UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU." Undergraduate thesis, The Polytechnic of Rijeka, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

Maras, B. (2016). 'UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU', Undergraduate thesis, The Polytechnic of Rijeka, accessed 16 November 2019, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

Maras B. UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU [Undergraduate thesis]. Rijeka: The Polytechnic of Rijeka; 2016 [cited 2019 November 16] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

B. Maras, "UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU", Undergraduate thesis, The Polytechnic of Rijeka, Rijeka, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

Metadata
TitleUPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU
AuthorBarbara Maras
MentorSanja Zambelli (mentor)
Committee memberMarino Golob (predsjednik povjerenstva)
Committee memberDenis Buterin (član povjerenstva)
GranterThe Polytechnic of Rijeka
(Business Department)
Rijeka
Defense date and country2016-07-18, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Organization and Management
Abstract
Završni rad obrađuje temu upravljanja kvalitetom u bankarskom sektoru na primjeru Raiffeisenbank Austria d.d. Zagreb (RBA) s posebnim osvrtom na poslovne procese upravljanja kvalitetom. Bankarski sustav je dinamičan i kompleksan te je cilj ovog rada prikazati i opisati njegovo funkcioniranje prilikom uspostavljanja kvalitete pružene usluge klijentima. U uvodnom dijelu prikazan je povijesni pregled kvalitete, pojašnjenje normi i normizacije. Nadalje se u radu na primjeru RBA nastoji prikazati značaj ljudskih potencijala kao osnovne konkurentske prednosti i kao jednog od bitnih čimbenika uspješnosti (efektivnosti, efikasnosti i ekonomičnosti). U svrhu navedenoga provedeno je istraživanje s ciljem utvrđivanja stupnja zadovoljstva klijenata pruženim uslugama i bankarskim osobljem.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:125:438013
Study programmeTitle: Professional Undergraduate Study of Entrepreneurship
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of usehttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
Created on2017-04-03 10:21:03