prikaz prve stranice dokumenta UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU
2016. urn:nbn:hr:125:438013
Maras, Barbara
Veleučilište u Rijeci
Poslovni odjel

Citirajte ovaj rad

Maras, B. (2016). UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU (Završni rad). Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

Maras, Barbara. "UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU." Završni rad, Veleučilište u Rijeci, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

Maras, Barbara. "UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU." Završni rad, Veleučilište u Rijeci, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

Maras, B. (2016). 'UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU', Završni rad, Veleučilište u Rijeci, citirano: 20.03.2023., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

Maras B. UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU [Završni rad]. Rijeka: Veleučilište u Rijeci; 2016 [pristupljeno 20.03.2023.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

B. Maras, "UPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU", Završni rad, Veleučilište u Rijeci, Rijeka, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:438013
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUPRAVLJANJE KVALITETOM U BANKARSKOM SEKTORU
AutorBarbara Maras
MentorSanja Zambelli (mentor)
Član povjerenstvaMarino Golob (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaDenis Buterin (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište u Rijeci
(Poslovni odjel)
Rijeka
Datum i država obrane2016-07-18, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Završni rad obrađuje temu upravljanja kvalitetom u bankarskom sektoru na primjeru Raiffeisenbank Austria d.d. Zagreb (RBA) s posebnim osvrtom na poslovne procese upravljanja kvalitetom. Bankarski sustav je dinamičan i kompleksan te je cilj ovog rada prikazati i opisati njegovo funkcioniranje prilikom uspostavljanja kvalitete pružene usluge klijentima. U uvodnom dijelu prikazan je povijesni pregled kvalitete, pojašnjenje normi i normizacije. Nadalje se u radu na primjeru RBA nastoji prikazati značaj ljudskih potencijala kao osnovne konkurentske prednosti i kao jednog od bitnih čimbenika uspješnosti (efektivnosti, efikasnosti i ekonomičnosti). U svrhu navedenoga provedeno je istraživanje s ciljem utvrđivanja stupnja zadovoljstva klijenata pruženim uslugama i bankarskim osobljem.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:125:438013
Studijski programNaziv: Poduzetništvo
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2017-04-03 10:21:03