Kartična industrija jedna je od najdinamičnijih i najbrže rastućih industrija. Kartice su zauzele značajan dio tržišta kako u financijskom smislu, tako i u identifikacijskom, te prožimaju sve aspekte života. U skladu s tim, temeljni cilj ovog rada jest istražiti koncept implementacije kartičnog poslovanja odnosno gradske kartice u sustav javnog gradskog prijevoza putnika i prikazati kako je to utjecalo na trendove prodaje. Da bi se ostvario cilj istraživanja i odgovorilo na postavljena pitanja o nužnoj dostupnosti usluga i pojednostavljivanju poslovnih procesa primijenjene su znanstvene metode od kojih se izdvajaju komparativna metoda, metoda analize i sinteze. Analizom prodajnih rezultata nakon uvođenja gradske kartice evaluirani su rezultati prodaje konkretnog prometnog poduzeća u kvantitativnom i kvalitativnom smislu. Prikupljene spoznaje trebale bi menadžerima poduzeća olakšati pronalaženje odgovarajućeg organizacijskog modela u implementaciji kartičnog poslovanja te ublažiti probleme vezane uz implementaciju. Glavni nalaz rada jest da kartična i digitalna prodaja proizvoda i usluga potrošačima omogućuje jednostavniju prilagodbu tržišnim promjenama.