Planiranje projekta nemoguće je provesti bez odgovornog i stručnog projektnog menadžmenta, odnosno voditelja projekta koji zajedno sa izabranim članovima projektnog tima vodi projekt u željeno buduće stanje koje se postiže transformacijskim procesom. Projekt mora biti poduzet s ciljem kreiranja jedinstvenog proizvoda ili usluge koji je optimalne kvalitete za sve korisnike, te koji je u skladu s prethodno definiranim ciljevima. Početna faza planiranja projekta izuzetno je važna za sam nastavak, a u njoj se definiraju svrha, ciljevi, pretpostavke i ograničenja koja su okvir za daljnje razvijanje projekta u željenom smjeru. Planiranje projekta obuhvaća deset točaka koje su ključne za utvrđivanje opravdanosti i isplativost izvedbe te osiguravaju uspješnu implementaciju projekta. U radu je opisan neprofitni projekt „Kuća Djeda Mraza“, kroz faze planiranja projekta. Tijekom realizacije navedenog projekta provedena je i anonimna anketa od deset pitanja o zadovoljstvu posjetitelja, kojoj je svrha poboljšanje daljnjih izdanja istog projekta u budućnosti a ujedno predstavlja pokazatelj uspješnosti projekta.