U radu je obrađena tema "Upravljanje poslovnim procesima u prometu s osvrtom na DHL". Promet je složen sustav koji se sastoji od skupa podsustava i procesa, stoga je upravljanje aktivnostima vrlo važno. Budući da se svijet sve više globalizira i povezuje osvrt na DHL je aktualan. Kvaliteta je mjera koja pokazuje koliko je određeni proizvod ili usluga u određenom trenutku i na određenom mjestu uspješan na tržištu. Poslovni procesi su povezane aktivnosti koje pretvaraju skup inputa u specifičan skup outputa (proizvoda, roba, procesa i usluga) uz uporabu odgovarajućih resursa za kupce/potrošače na tržištu ovisno kakvom se djelatnošću bavi konkretna organizacija. Poslovni procesi su neizostavan dio poslovanja te o njihovoj uspješnosti ovisi uspješnost poslovanja neke organizacije. Promet je dinamičan i nepredvidljiv sustav koji pomoću prometne infrastrukture i prometne suprastrukture premješta putnike i robu s jedne na drugu lokaciju uz primjenu svih manipulacijskih i drugih popratnih aktivnosti. Specifičnosti prometne usluge ogledaju se u njezinoj neopipljivosti, kvarljivosti, heterogenosti, simultanosti, ireverzibilnosti, manjku kapaciteta i odsutnosti vlasništva. Prometno tržište nastaje kao posljedica ponude i potražnje ali ima svoje specifičnosti iz kojih proizlaze i specifičnosti prometnih poduzeća. DHL kao dio grupacije Deutsche Post DHL Group je danas jedna od vodećih svjetskih kompanija za transportne, poštanske i logističke usluge. DHL doprinosi razvoju svjetskog gospodarstva povezujući ljude i transportirajući robu dok je istovremeno predan odgovornim poslovnim praksama, svrhovitim ekološkim aktivnostima i društvenom angažmanu.