U ovom radu “ Uporaba CRM-a u kozmetičkim salonima” objasnit će se što je upravljanje odnosa s klijentima u procesu stvaranja i održavanja odnosa između kozmetičkog salona i klijenata (eng. Customer Relationship Management- CRM) . Cilj ovog rada je objasniti ulogu i značaj upravljanja odnosima s klijentima (CRM) u poslovanju kozmetičkih salona. Kako bi se bolje razumjela ideja rada i glavni cilj takvog sustava, u okviru poglavlja Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) definiran je pojam i uloga CRM-a, njegova evolucija kroz povijest, kreiranje uspješne i kvalitetne poslovne strategije, arhitektura CRM sustava i njegovo uvođenje u poslovanje. U poglavlju CRM u kozmetičkim djelatnostima u funkciji izgradnje zadovoljstva i lojalnosti klijenata obrazložiti će se zašto je dobar CRM ključan za kvalitetno i uspješno poslovanje, marketing i unaprjeđenje odnosa i komunikacije s klijentima. Primjer takvog poslovanja biti će konkretiziran , u poglavlju Primjer korištenja CRM-a u kozmetičkom salonu „Salon za nokte Tamara“, koji koristi alternativnu CRM aplikaciju, napravljenu isključivo prema zahtjevima korisnika. U radu, u poglavlju Rezultati provedene ankete o korištenju CRM-a u kozmetičkim salonima od strane vlasnika će također biti prikazani rezultati istraživanja provedenog anketnog upitnika u kozmetičkim salonima koji su danas dio sve zahtjevnijeg, češćeg i konkurentnijeg tržišta. Upravo ova tema je izabrana za projektni zadatak zbog same simpatije prema prirodi poslovnog sustava te implementacije organizacijskog i modeliranog sustava podataka u poslovanju. Za izradu rada korištena je stručna literatura iz područja upravljanja odnosima s korisnicima i organizacije, uz nekoliko znanstvenih članaka.