U današnje vrijeme prilikom kupnje proizvoda ili usluga kupci uzimaju u obzir razne faktore. Jedan od važnijih svakako je kvaliteta koju određeni proizvod ili usluga pruža. Kvaliteta se može definirati na razne načine. Međutim, može se reći da je svakom poduzeću u cilju osigurati što kvalitetniji proizvod ili uslugu kako bi potencijalni kupac bio zadovoljan te eventualno ponovio kupnju istog. Ovaj rad upravo govori o tome koliko je kvaliteta bitan faktor, a poseban naglasak je na metodi Six Sigma koja se pokazala kao vrlo učinkovita metoda za poboljšanje kvalitete u poduzećima te eliminacije nedostataka. Zasigurno se može reći kako je kvalitetu danas teško osigurati jer postizanje kvalitete proizvoda ili usluge zahtijeva mnogo truda i ulaganja od strane nekog poduzeća. Najteže je postići povjerenje i zadovoljstvo kupaca, a loše iskustvo ili nezadovoljstvo određenim proizvodom ili uslugom itekako može naškoditi kredibilitetu određenog poduzeća jer je suvremeni svijet više sklon iskazivanju negativnih iskustava nego li onih pozitivnih. Iz tog razloga je od izuzetne važnosti da poduzeća ulažu u kvalitetu svojih proizvoda i usluga, a u tome im itekako mogu pomoći razne metode koje su danas dostupne.