Marketing je složeni proces kojem je glavni cilj zadovoljavanje potreba i želja potrošača. Neizostavni dio marketinga je i komunikacija kojom se prenose poruke od pošiljatelja do primatelja putem komunikacijskog kanala. Upravo je ona temelj za direktni marketing i uspješnu osobnu prodaju koja zahtjeva izravan doticaj s potencijalnim ili postojećim potrošačima. Za dobre rezultate osobne prodaje potrebni su i dobro educirani prodavači koji znaju kako voditi prodajne razgovore. Isto tako izuzetno je bitno osluškivati tržište, predvidjeti pitanja i zahtjeve koje tržište može postaviti, dobro segmentirati ciljnu skupinu te kontinuirano otkrivati načine za nadopunjavanje iste. Sve je to zadatak marketinga kao segmenta pripreme za prodaju. Poseban osvrt u završnom radu daje se na direktnu prodaju u tvrtki „Pavletić d.o.o.“ koja je svojevremeno bila jedna od najuspješnijih tvrtki koja se bavila osobnom prodajom u RH. Svakih nekoliko godina tvrtka je smišljala nove kanale prodaje i u skladu s njima educirala prodavače. Upravo su osobna prodaja i direktni marketing bili okosnica marketinškog odjela i poslovanja tvrtke Pavletić.