Komunikacija kao temelj svakodnevnih međuljudskih odnosa predstavlja proces prenošenje poruke između pošiljatelja i primatelja određenim kanalom komunikacije s ciljem dobivanja povratne informacije. Neizostavan utjecaj na komunikaciju imaju i smetnje u komunikaciji na koje je potrebno pravodobno reagirati kako bi komunikacija postigla svoj cilj. Važnost komunikacijskog procesa posebno se očituje u poslovnoj komunikaciji koja se odvija među učesnicima poslovnog procesa. Kod organizacija kojima je poslovanje ovisno o potrošačima nužno je uspostaviti odgovarajuću funkcionalnu metodu dvosmjerne komunikacije s potrošačima. Samim time, komunikacija s potrošačem predstavlja planiranu akciju kojom se nastoji utjecati na potrošača s ciljem uspostavljanja uspješnog poslovnog odnosa. Obzirom da se današnji potrošači svakodnevno susreću s velikim brojem poruka postavlja se pitanje kako uspješno zadobiti njihovu pažnju i potaknuti ih na ciljanu akciju. Kao odgovor na svakodnevne promjene u komunikaciji i sve veće zahtjeve potrošača u komunikacijskoj znanosti pojavila se integrirana marketinška komunikacija. Integrirana marketinška komunikacija podrazumijeva proces razvoja i primjene različitih oblika komunikacije radi ostvarivanja maksimalnog komunikacijskog učinka i predstavlja temelj uspješnog poslovanja i ostvarivanja konkurentske prednosti. Usklađenim miksom marketinške komunikacije može u željenom smjeru djelovati na potrošača, a time i ostvariti cilj komunikacije i pozitivan poslovni rezultat.