Svijet u kojem živimo uvelike se promijenio zahvaljujući društvenom, ekonomskom i političkom napretku, povećanju standarda i utjecaju novih tehnologija. Kako se mijenjao svijet tako su se mijenjale organizacije i sustavi rada, a mijenjala se i strategija poslovanja u cilju poboljšanja odnosa s korisnicima. Upravljanje odnosima s korisnicima, odnosno Upravljanje odnosima s kupcima pomaže organizaciji da stekne uvid u ponašanje svojih korisnika kako bi prilagodila svoj način poslovanja s ciljem zadovoljenja potreba korisnika. Prepoznavanje potreba i stvaranje dodatne vrijednosti za korisnika predstavljaju temelj poslovanja. Klinički bolnički centar Rijeka zdravstvena je ustanova koja bi trebala pratiti trendove kako u području zdravlja tako i području načina života ljudi te u implementaciji inovativnih metoda kako bi olakšala život građanima kojim zdravstvena ustanova služi. Poboljšanjem odnosa dobiva se povećanje zadovoljstva i ušteda vremena a istodobno i poboljšanje rada sveukupnog sustava. Poseban segment u poslovanju predstavljaju korisnici usluga a njihova informiranost pridonosi povjerenju i osjećaju zadovoljstva te nižem riziku neželjenih događaja i propusta. Klinički bolnički centar Rijeka kao veliki organizacijski sustav mora održavati, unapređivati i strateški provoditi poslovanje s pacijentima ali i s drugim zdravstvenim ustanovama i nadležnim tijelima kako bi značajno pridonijela kvaliteti rada i reputacijskom statusu ustanove.