Ovaj diplomski rad napisan je sa ciljem razjašnjavanja osnovnih pojmova koji su vezani za sustave upravljanja, a koji se mogu provoditi u organizacijama radi boljitka same organizacije i svih ostalih sudionika te integracija tih sustava u poslovanje. Budući da sam naslov rada glasi „Integrirani sustavi upravljanja u INA Rafineriji Rijeka“, jasno je da je za primjer uzeta Rafinerija nafte INA koja se nalazi u Kostreni te njeni sustavi upravljanja i uvedeni certifikati. Fokus ovoga rada stavlja se na ISO standarde za sustave upravljanja kvalitetom, koji su zapravo norme koje se uvode svojevoljno tj. bez zakonskih obveza, a uvode ih organizacije radi postizanja veće kvalitete u svim smjerovima i granama poslovanja. Rad je izrađen u dva dijela. Prvi dio je teorijske prirode i u njemu se navode osnovni pojmovi vezani za sustave upravljanja kvalitetom, različita stajališta o kvaliteti, različiti pojmovi kvalitete te koristi od uvođenja sustava upravljanja kvalitetom. Potom su objašnjeni pojmovi upravljanja kvalitetom, osiguranja kvalitete i osnovne postavke upravljanja kvalitetom kao što su kontinuirano unapređivanje i PDCA ciklus. Zatim, uvode se i obrazlažu pojmovi normizacije te integriranih sustava upravljanja kvalitetom. U drugom dijelu rada opisuje se upravljanje kvalitetom kroz uvođenje ISO normi integriranih u rafineriji INA Rijeka. Opisane su norme ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 i ISO 45001:2018. Navedene norme obrađene su iz razloga jer se provode na razini kompanije i same lokacije Kostrena, Rijeka.