Ljekarništvo zdravstvena djelatnost koja obuhvaća nabavu, izradbu i čuvanje lijekova, ispitivanje njihovih svojstava i kakvoće, opskrbu stanovništva lijekovima i drugim sredstvima za zaštitu zdravlja te pružanje kvalitetne i stručne zdravstvene usluge. Prva javna ljekarna u Hrvatskoj, čije je postojanje potvrđeno 1271. godine, bila je ona u Trogiru. Značenje pojma kvalitete prošireno je, a uključuje proizvodnju bez pogrešaka, kontinuirano poboljšavanje i usredotočenost na potrošača. Primjenom sustava osiguranja kvalitete dokazuje se kvaliteta poslovanja, smanjuju se troškovi, stječe poslovna vjerodostojnost. Zadovoljstvo kupaca potrebno je mjeriti kako bi se razumjelo iskustvo koje kupci doživljavaju koristeći proizvod ili uslugu. Zadovoljstvo se mora pružiti potrošačima pri svakoj interakciji s njima, a time se kod potrošača stvara osjećaj odanosti. Zadovoljstvo svakako stvara i utječe na ponovnu kupnju određenog proizvoda ili usluge. To je važan čimbenik poslovanja, a stalnim unaprijeđivanjem, educiranjem, proširivanjem spektra proizvoda te optimalnim cijenama nastoji se izaći u susret kupcima.