Ovaj završni rad posvećen je analizi kvalitete Hrvatske pošte. U prvom dijelu rada iznijet će se kratka teoretska razmatranja vezana uz pojam kvalitete općenito kao i pripadajuće tablice i slikovni prikazi. ObraĊivat će se temeljni pojmovi, definicije i tehnike upravljanja kvalitetom. Nakon poĉetnog teoretskog dijela prikazat će se općeniti podaci o Hrvatskoj pošti kao subjektu interesa ovog rada. Prikazat će se kratka povijest tvrtke i generalni podaci kao što su broj zaposlenih, broj poštanskih ureda, podruĉje poslovanja itd. Središnji dio obuhvaćat će razradu teme ovog rada. Sustav upravljanja kvalitetom Hrvatske pošte prikazan je kroz razliĉite aspekte kao što su organizacija, misija, vizija, ciljevi i strategija. Svaki od tih aspekata opisan je kvalitativno te kvantitativno ukoliko postoje podaci za isti. U završnom dijelu rada prikazat će se rezultati analize sustava kvalitete Hrvatske pošte te je stavljen naglasak na primjenjene metode i tehnike upravljanja kvalitetom kod iste. Temeljna svrha rada je prikazati bitnu ĉinjenicu da je potreba stvaranja kvalitete kljuĉna za zadovoljstvo potrošaĉa odnosno graĊana koji je krajnji korisnik proizvoda ili usluga.