Značenje same kvalitete, u nekoliko je zadnjih desetljeća došlo do svog vrhunca. Može se reći kako se nalazi u svakom dijelu kako privatnog tako i poslovnog života. Jedan je od glavnih razloga napredovanja kako tehnologije, tako i suvremenog poslovanja. No upravo je jedinstvo u kvaliteti poslovanja ostvarila organizacija ISO koja od 1947. g. od svog osnivanja, konstantno unaprijeđuje rast i razvoj kvalitete, svojim standardima. Pomoću ovih normi globalno je poslovanje postalo lakšte, te se primjenom ovih normiučestalo dobija na povjerenju kako kupaca tako i dobavljača, te partnera poduzeća. Iako je na prvu ISO kao organizacija usredotočen na trgovinske norme kvalitete, mnoge norme kvalitete su i u bankarstvu, te ostalim sličnim, institucijama i sektorima. Jedan od primjera dobra prakse usvajanja normi kvalitete je i Raiffeisen bank Hrvatska koji već 20 – ak godina, od samog osnivanja u Hrvatskoj radi na tome da je njihovo poslovanje bazirano upravo na svim potrebnim normama kvalitete. Na taj način postižu kvalitetu poslovanja, ali i zadovoljstvo klijenata, kao i zaposlenika banke