prikaz prve stranice dokumenta Istraživanje zadovoljstva zaposlenika i klijenata kontakt centra Erse Card Club d.o.o.
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
Istraživanje zadovoljstva zaposlenika i klijenata kontakt centra Erse Card Club d.o.o.
2017. urn:nbn:hr:125:994126
Savić, Božana
Veleučilište u Rijeci

Citirajte ovaj rad

Savić, B. (2017). Istraživanje zadovoljstva zaposlenika i klijenata kontakt centra Erse Card Club d.o.o. (Specijalistički diplomski stručni). Rijeka: Veleučilište u Rijeci. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:994126

Savić, Božana. "Istraživanje zadovoljstva zaposlenika i klijenata kontakt centra Erse Card Club d.o.o.." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Rijeci, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:994126

Savić, Božana. "Istraživanje zadovoljstva zaposlenika i klijenata kontakt centra Erse Card Club d.o.o.." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Rijeci, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:994126

Savić, B. (2017). 'Istraživanje zadovoljstva zaposlenika i klijenata kontakt centra Erse Card Club d.o.o.', Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Rijeci, citirano: 29.03.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:994126

Savić B. Istraživanje zadovoljstva zaposlenika i klijenata kontakt centra Erse Card Club d.o.o. [Specijalistički diplomski stručni]. Rijeka: Veleučilište u Rijeci; 2017 [pristupljeno 29.03.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:994126

B. Savić, "Istraživanje zadovoljstva zaposlenika i klijenata kontakt centra Erse Card Club d.o.o.", Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Rijeci, Rijeka, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:994126

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:994126
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovIstraživanje zadovoljstva zaposlenika i klijenata kontakt centra Erse Card Club d.o.o.
AutorBožana Savić
MentorDrago Pupavac (mentor)
Član povjerenstvaMarino Golob (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaOzren Rafajac (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište u Rijeci
Rijeka
Datum i država obrane2017-09-27, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Ekonomika poduzetništva
Sažetak
Temeljni cilj ovog rada jest istražiti zadovoljstvo zaposlenika, povezanost između zadovoljstva zaposlenika i klijenata, te utjecaj voditelja na zadovoljstvo zaposlenika. U radu je pojašnjeno što sve utječe na zadovoljstvo odnosno nezadovoljstvo zaposlenika, na koji način je moguće motivirati zaposlenike, te kako i zašto motivacija čini zaposlenika zadovoljnim i produktivnim. Veliku ulogu ima i menadžment poduzeća koji mora poticati, omogućavati, te razvijati zadovoljstvo zaposlenika. Zbog toga... Više se može reći da je ulaganje u zadovoljstvo zaposlenika višestruko isplativo jer se na taj način djeluje i na klijente. Sprovedena je studija u kontakt centru Erste Card Cluba d.o.o., gdje je anketirano 30 djelatnika, te intervjuirana voditeljica kontakt centra. Anketa se sastoji od pitanja koji preispituju faktore zadovoljstva prema Likertovoj psihometrijskoj skali od 1 do 5, te preispituju zadovoljstvo poslom agenata na svim razinama, počevši s materijalnim zadovoljstvom, pa unutarnjim ili duhovnim, preko društvenog okruženja, odnosa na poslu, motivacije, do samoocjenjivanja i utjecaja posla na privatni život. Rezultati istraživanja pokazuju da su zaposlenici kontakt centra Erste Card Cluba uglavnom zadovoljni navedenim čimbenicima, od čega najviše radnom okolinom, a najmanje je ocjenjena predanost organizaciji. Intervju preispituje stil vodstva i upravljanja agentima, te pozivnim centrom u cjelini. Sakrij dio sažetka
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:125:994126
Studijski programNaziv: Poduzetništvo
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/specijalistica poduzetništva (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-07-10 12:51:09
accessibility

closePristupačnostrefresh

Ako želite spremiti trajne postavke, kliknite Spremi, ako ne - vaše će se postavke poništiti kad zatvorite preglednik.