Temeljni cilj ovog rada jest istražiti zadovoljstvo zaposlenika, povezanost između zadovoljstva zaposlenika i klijenata, te utjecaj voditelja na zadovoljstvo zaposlenika. U radu je pojašnjeno što sve utječe na zadovoljstvo odnosno nezadovoljstvo zaposlenika, na koji način je moguće motivirati zaposlenike, te kako i zašto motivacija čini zaposlenika zadovoljnim i produktivnim. Veliku ulogu ima i menadžment poduzeća koji mora poticati, omogućavati, te razvijati zadovoljstvo zaposlenika. Zbog toga se može reći da je ulaganje u zadovoljstvo zaposlenika višestruko isplativo jer se na taj način djeluje i na klijente. Sprovedena je studija u kontakt centru Erste Card Cluba d.o.o., gdje je anketirano 30 djelatnika, te intervjuirana voditeljica kontakt centra. Anketa se sastoji od pitanja koji preispituju faktore zadovoljstva prema Likertovoj psihometrijskoj skali od 1 do 5, te preispituju zadovoljstvo poslom agenata na svim razinama, počevši s materijalnim zadovoljstvom, pa unutarnjim ili duhovnim, preko društvenog okruženja, odnosa na poslu, motivacije, do samoocjenjivanja i utjecaja posla na privatni život. Rezultati istraživanja pokazuju da su zaposlenici kontakt centra Erste Card Cluba uglavnom zadovoljni navedenim čimbenicima, od čega najviše radnom okolinom, a najmanje je ocjenjena predanost organizaciji. Intervju preispituje stil vodstva i upravljanja agentima, te pozivnim centrom u cjelini.