Zadovoljstvo korisnika jedno je od temeljnih pretpostavki ponovnog korištenja usluga i lojalnosti poduzeća. Zadovoljiti korisnikova očekivanja nije nimalo lako, pa je neophodno da poduzeće neprestano provodi istraživanja kako bi utvrdilo moguće slabe točke da bi se iste moglo popraviti, unaprijediti ili poboljšati. Kako bi se s korisnikom ostvario što bolji kontakt (kako bi se dobilo kvalitetne povratne informacije) potrebno je razvijati, odnosno provoditi marketing na svim razinama i relacijama u poduzeću i van njega. Usluge se pružaju i u cestovnom prometu, posebice na autocestama. Autoceste u odnosu na ostale ceste (državne, lokalne) nude više usluga jer se na njima pružaju i usluge naplate cestarine, ugostiteljske usluge na odmorištima, veći broj Info i SOS telefona te brža usluga pomoći na cesti (ophodarska služba i sl.). U ovom radu je provedeno istraživanje zadovoljstva korisnika uslugama Istarskog ipsilona, odnosno autoceste A8 i A9 kojom upravlja tvrtka Bina-Istra upravljanje i održavanje d.o.o. Rezultatima se došlo do zaključka da je kvaliteta usluge vrlo visoka, pa su se samim time i korisnici izjasnili da su zadovoljni ponudom i uslugama na Istarskom ipsilonu, dok ključ nezadovoljstva leži u cijeni cestarine, odnosno tunelarine.